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책소개

버락 오바마, 힐러리 클린턴 등 세계 최고의 저명인사가 극찬한
TV 부문 최고상인 Emmy Awards 수상자 CNN 프랭크 세스노의 질문법
더 많이 질문하는 자가 원하는 것을 얻는다!

“손석희 앵커님은 지난 2016년 10월 24일 7시 59분에 어떤 심정이었습니까?”
영화 [옥자]를 홍보하기 위해 JTBC [뉴스룸]에서 인터뷰한 봉준호 감독이 말미에 손석희 앵커에게 던진 돌발 질문이었다. 봉 감독이 말한 그 순간은 바로 ‘최순실 게이트’의 핵심키인 태블랫PC를 JTBC에서 단독 입수해 보도한 때였다. 이를 총괄한 손석희 앵커에게 당시의 긴장감, 사건의 무게에 관해 모두가 궁금해했지만 아무도 묻지 못했던 질문을 던진 것이다. 자칫 영화와 관련이 없을 것 같은 이 날카로운 질문은 많은 걸 보여준다. 영화 [옥자]의 감독이 사회 변혁을 이끈 사건에 대해 날짜와 시간까지 명확히 기억하고 있다는 사실, 그의 영화도 그 가치에 부합할 것이라는 사실을 예리한 마지막 질문을 통해 시청자는 알게 되었다.

질문은 판세를 바꾼다. 핵심을 관통하는 질문으로 흐름을 주도하며 원하는 분위기를 만들 수 있다. 때로는 봉준호 감독처럼 돌발 상황을 연출해 많은 사람의 궁금증을 대신 해소해주기도 한다. 사실 '질문의 힘'은 모두가 알고 있다. 그러나 일상 속에서 크고 작은 질문을 던지는데도 메아리에 그치는 경우가 많다. 절호의 때에 정확한 사람에게 허를 찌르는 질문을 하기 위해서는 탁월한 전략이 필요한 것이다. 미국 TV 부문 최고상인 에미상 수상자이자 CNN의 전설적인 백악관 출입기자 프랭크 세스노는 『판을 바꾸는 질문들』에서 질문하는 것이 어떻게 우리 일상을 좋은 방향으로 변화시키고 의식을 고취시킬 수 있는지 보여준다. 우리는 답을 모르는 게 아니라 ‘질문’을 모르는 것이다.

목차

한국의 독자들에게 ·추천의 글 답을 원한다면 질문을 하라
프롤로그 왜 질문해야 하는가?

01 문제부터 파악하라_진단형 질문
무엇이 문제인가·참견쟁이가 돼라·진짜 문제를 찾는 법·나쁜 소식부터 따져 물어라·지나간 과거도 다시 보자·전문가에게 과감히 묻기·선 진단 후 전략

02 판을 바꾸는 질문들_전략형 질문
전략적 질문의 몇 가지 원칙·어떻게 접근할 것인가·전쟁에 앞서 질문을 하라·큰 그림을 위한 8가지 전략형 질문·실패는 질문을 회피할 때 생긴다·개인 차원의 전략적 질문·자신에게 이의를 제기하라

03 질문으로 관계를 잇다_가교형 질문
모든 사람은 퍼즐이다·질문의 가치는 그것이 끌어내는 답변의 가치와 같다·긍정하고 인정해준다 ? 물음표 없는 질문·메아리 질문·가교를 만든다

04 상대방의 마음을 얻으려면_공감형 질문
‘관점 바꾸기’로 시작하는 공감력·상대방의 마음을 움직이다·느림과 신중과 다정의 미학· 물을 수 있다고 다 물어도 되는 것은 아니다

05 때로는 불편한 상황이 필요하다_대립형 질문
어떻게 이런 일이 있을 수 있습니까·의도치 않은 결과·답변을 요구하다·힘 있는 사람에게
질문할 권리·청중이 궁금한 질문을 물어라·예리한 질문은 출구를 만들지 않는다·대립형 질문은 둔기와 같다

06 혁신은 작은 질문에서 시작된다_창조형 질문
창조형 질문은 별을 향해 손을 뻗는다·시간 여행이 만든 미래·창조는 질문을 통해 흐른다·상상 속 현실·절대 실패할 리 없다면 무엇을 하겠는가

07 공동의 목표를 갖게 하려면_사명형 질문
경청으로 공동의 목표를 찾는다·뜻깊은 참여를 위해 가치를 제안하다·세상을 바꾼다·함께 하고 싶은 일은 무엇인가·무슨 일로 오셨나요?·경청을 위한 질문·목적을 갖고 문제를 해결하기

08 어떻게 미지의 세계를 파헤칠 수 있을까_과학적 질문
과학적 질문의 원리·인명을 앗아가는 수수께끼의 병·과학은 우리에게 꾸밈없이 질문하라고 가르친다·질문 과정에서 과학성을 더하라·심신 스트레칭·느린 질문에 느린 답

09 면접관을 면접하라_면접용 질문
지원자의 깊은 생각을 듣기 위한 질문법·행동 질문과 상황 질문·혁신을 이끌 직원을 찾아서 ·변화구형 질문으로 알 수 있는 것·왜 묻는가, 무엇을 들으려 하는가·당신은 우리를 위해 무엇을 할 수 있습니까·면접관을 면접하라·발명가 에디슨의 면접 질문

10 최고의 호스트는 최고의 질문자이다_유희형 질문
판을 깔고 분위기를 조성한다·뛰어난 진행자는 항상 엔진을 켜둔다·소크라테스와 함께 저녁을·웃음을 부르는 질문·진행자가 던지는 다양한 질문

11 내일이 인생의 마지막 날이라면_유산형 질문
의미와 감사, 실수와 역경을 질문하다·왜 묻지 않았을까·당신에게 의미 있는 것은 무엇입니까·실패 직시하기·당신 인생의 하이라이트는 무엇입니까·삶을 위한 질문

에필로그 물어보길 잘했다
부록 질문 가이드 · 감사의 말